Política de devoluciones y reembolsos

Jakob & Stitch

Fecha de entrada en vigor: 25 de marzo de 2026

En Jakob & Stitch, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, reemplazos y reembolsos.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en esta política.

1. Elegibilidad para devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución o reemplazo si el producto recibido está:

Dañado durante el envío
Defectuoso o en mal estado
Producto incorrecto entregado

Para ser elegible para una devolución, la solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

El producto debe:

Estar sin usar y en su estado original
Tener todas las etiquetas y el embalaje original intactos
Incluir el comprobante de compra o confirmación del pedido

2. Artículos no retornables

Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso, incluyendo:

Productos que han sido usados o gastados
Artículos sin el embalaje o las etiquetas originales
Productos dañados debido al mal uso por parte del cliente
Artículos de liquidación o venta final (si se especifica)

3. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, los clientes deben contactar a nuestro equipo de soporte con los siguientes detalles:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará más instrucciones.

4. Política de reemplazo

Si se determina que el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, podemos ofrecer:

Reemplazo del producto, o
Crédito en la tienda, según disponibilidad.

Los productos de reemplazo se enviarán después de recibir y verificar el artículo devuelto.

5. Política de reembolso

Los reembolsos se procesarán solo después de que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado.

Una vez aprobado, los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede tomar de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.

6. Envío de devolución

En caso de productos defectuosos o incorrectos, los costos de envío de la devolución pueden ser cubiertos por Jakob & Stitch.

Si la solicitud de devolución se debe a preferencia personal u otras razones, el cliente puede ser responsable de los cargos de envío de la devolución.